Beratung und Angebote

Beratung im Chat

Unten rechts auf jeder Seite öffnet Beratung den Chat mit unseren Fachleuten; auf Produktseiten startet Beraten lassen ein Gespräch über genau dieses Produkt. Ein Konto brauchen Sie dafür nicht. Der Chat bleibt offen, während Sie im Shop weiterklicken.

• Ist gerade niemand erreichbar, läuft ein Countdown von zwei Minuten. Danach können Sie um eine Antwort per E-Mail oder einen Rückruf bitten; wir melden uns.
• Im Gespräch können wir Ihnen Produkte empfehlen (als Karte mit Bild, Preis und Link zum Produkt), Links zu passenden Seiten und Dateien wie Pläne oder Datenblätter schicken.
• Sind Sie nicht mehr im Shop, schicken wir Ihnen unsere Antworten per E-Mail, mit einem Link zurück in den Chat (bei Gästen nur, wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse genannt haben).
• Nach dem Gespräch freuen wir uns über eine Bewertung mit 1 bis 5 Sternen; Nein, danke überspringt sie.

Melden Sie sich an, während ein Gespräch läuft, gehört es danach zu Ihrem Konto.

Anrufe

Ihre Beraterin oder Ihr Berater kann Sie im Gespräch anrufen, direkt im Shop, ohne Telefonnummer und ohne zusätzliches Programm: Im Chat klingelt es, und Sie nehmen mit Annehmen an oder lehnen mit Ablehnen ab. Möchten Sie lieber sprechen als schreiben, bitten Sie mit dem Telefon-Symbol oben im Chat um einen Anruf.

• Ihr Mikrofon braucht der Anruf; Ihr Browser fragt beim ersten Mal danach. Ihre Kamera bleibt aus, bis Sie sie einschalten.
• Bildschirm teilen: Sie können uns z. B. eine Skizze zeigen, und wir Ihnen einen Plan.
• Weiterklicken: Der Anruf läuft weiter, während Sie im Shop andere Seiten ansehen.
• Auflegen beendet den Anruf.

Anrufe laufen über unseren Server und werden nicht aufgezeichnet.

Angebote

Für größere Vorhaben erstellen wir Ihnen ein Angebot, auch mit Positionen wie Montage oder Lieferung. Dafür brauchen Sie ein Kundenkonto.

• Sie finden es unter Mein Konto → Meine Angebote, als Karte im Chat und als E-Mail mit dem Angebot als PDF.
• Das Angebot gilt bis zum angegebenen Datum. Ändern wir es, erhalten Sie eine neue Fassung mit derselben Nummer.
• Angebot annehmen führt zur Kasse: Adressen, Versand und Zahlung wählen Sie wie gewohnt, Positionen und Preise kommen unverändert aus dem Angebot. Ihr Warenkorb bleibt dabei unberührt.
• Drucken und PDF öffnen zeigen das Angebot als Dokument.

Ein abgelaufenes Angebot lässt sich nicht mehr bestellen; fragen Sie uns gern nach einem neuen.