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Bestellen

Produkte finden Das Sortiment steht in der Seitenleiste nach Kategorien geordnet; auf Kategorieseiten filtern und sortieren Sie nach Preis und Eigenschaften. Die Suche findet Produkte nach Name, Beschreibung oder Artikelnummer, auch nach Teilen eines Wortes. In den Warenkorb Auf der Produktseite wählen Sie, falls es mehrere gibt, eine Variante (z. B. eine Länge) und die Menge. Bei manchen Waren sind Kommamengen möglich, etwa 2,5 m³. Ab bestimmten Mengen gelten oft günstigere Staffelpreise; sie stehen auf der Produktseite. Auf Maß gefertigte Produkte stellen Sie selbst zusammen: Optionen wählen, Maße in Millimetern eingeben, und der Preis wird sofort berechnet, Zeile für Zeile. Ungültige Maße zeigt das Feld direkt an. In den Warenkorb legt das Produkt ab. Der Warenkorb (oben rechts) zeigt immer die aktuellen Preise; dort ändern Sie Mengen oder Entfernen Positionen. Ihren Warenkorb können Sie auch ohne Konto füllen: Melden Sie sich später an, bleibt er erhalten. Zur Kasse Zur Kasse führt zur Anmeldung, falls Sie noch nicht angemeldet sind (ein Konto ist schnell angelegt, siehe Kundenkonto). In der Kasse wählen Sie: Rechnungsadresse und Lieferadresse aus Ihren Adressen, oder Sie legen gleich hier neue an oder korrigieren eine („Bearbeiten“), ohne die Kasse zu verlassen. Versand: Paketversand, Spedition (für große und schwere Waren) oder Abholung. Welche Arten möglich sind, hängt von den Waren ab; die Kosten stehen dabei. Zahlung: siehe Bezahlen. Auf Wunsch eine Anmerkung zur Bestellung. Rechts sehen Sie die Summen mit Mehrwertsteuer. Mit dem Häkchen bei den AGB und Zahlungspflichtig bestellen ist die Bestellung verbindlich. Nach der Bestellung Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, mit der Auftragsbestätigung als PDF. Unter Mein Konto → Meine Bestellungen finden Sie alle Bestellungen mit ihrem Stand: Stand Bedeutung Eingegangen Ihre Bestellung ist da Bestätigt wir haben sie geprüft und angenommen Bezahlt Ihre Zahlung ist eingegangen Versendet / Abholbereit unterwegs zu Ihnen, oder bereit zur Abholung Abgeschlossen geliefert bzw. abgeholt Über die wichtigen Schritte (Bestätigung, Zahlung, Versand bzw. Abholbereitschaft, Stornierung) informieren wir Sie per E-Mail. Möchten Sie etwas ändern oder stornieren, schreiben Sie uns über die Beratung oder per E-Mail.

Kundenkonto

Registrieren und anmelden Registrieren fragt nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort; zur Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Anmelden können Sie sich auf zwei Arten: mit E-Mail-Adresse und Passwort, ohne Passwort: Anmeldelink per E-Mail senden schickt Ihnen einen Link, der Sie anmeldet. Gibt es noch kein Konto zu der Adresse, entsteht es dabei; danach fragen wir nach Ihrem Namen. Passwort vergessen? schickt einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort setzen. Nach mehreren falschen Versuchen ist die Anmeldung für eine Viertelstunde gesperrt; das schützt Ihr Konto. Mein Konto Über das Personensymbol oben rechts erreichen Sie: Mein Konto: Name, Telefon und Sprache (Deutsch oder Englisch; in dieser Sprache erhalten Sie auch unsere E-Mails), dazu Passwort ändern. Nach einer Passwortänderung werden Sie überall abgemeldet. Meine Adressen: beliebig viele Adressen, mit Firma und UID-Nummer für Geschäftskunden. Je eine ist Ihre Standard-Rechnungs- und Standard-Lieferadresse; die Kasse wählt sie vor. Liefern können wir nur in die Länder, die bei der Lieferadresse angeboten werden. Meine Bestellungen: alle Bestellungen mit Stand, Positionen und Auftragsbestätigung (PDF). Meine Angebote: Angebote unserer Beratung, siehe Beratung und Angebote. Abmelden.

Bezahlen

In der Kasse wählen Sie, wie Sie bezahlen. Welche Arten angeboten werden, hängt vom Shop, der Versandart und Ihrem Kundenkonto ab. Zahlungsart So funktioniert sie Online bezahlen Nach der Bestellung geht es direkt zur Bezahlseite unseres Zahlungsanbieters, etwa mit Karte oder EPS-Überweisung. Danach kommen Sie zurück zu Ihrer Bestellung; sie ist bezahlt, sobald die Zahlung bestätigt ist. Vorauskasse Sie überweisen den Betrag mit der Bestellnummer; die Kontodaten stehen in der Bestellbestätigung und auf der Bestellseite. Rechnung Sie erhalten mit der Lieferung eine Rechnung, zahlbar innerhalb von 14 Tagen. Nur für Kundinnen und Kunden, die wir dafür freigeschaltet haben. Zahlung bei Abholung bar oder mit Karte, wenn Sie die Ware abholen; nur bei Abholung. Online bezahlen Hat die Zahlung nicht geklappt oder haben Sie sie abgebrochen, bleibt Ihre Bestellung bestehen und die Ware reserviert. Auf der Bestellseite (Mein Konto → Meine Bestellungen) steht dann Jetzt bezahlen für einen neuen Versuch. Ist die Zahlung eingegangen, erhalten Sie eine E-Mail „Zahlung … erhalten“. Online bezahlen ist nur möglich, wenn der Betrag feststeht; bei Speditionsware mit noch offenen Frachtkosten zahlen Sie anders. Stornierung und Erstattung Wird eine bereits online bezahlte Bestellung storniert, erstatten wir den Betrag über den Zahlungsanbieter auf dasselbe Zahlungsmittel; die Stornierungs-E-Mail sagt Ihnen das. Haben Sie anders bezahlt, erstatten wir einen bereits bezahlten Betrag ebenfalls.

Beratung und Angebote

Beratung im Chat Unten rechts auf jeder Seite öffnet Beratung den Chat mit unseren Fachleuten; auf Produktseiten startet Beraten lassen ein Gespräch über genau dieses Produkt. Ein Konto brauchen Sie dafür nicht. Der Chat bleibt offen, während Sie im Shop weiterklicken. Ist gerade niemand erreichbar, läuft ein Countdown von zwei Minuten. Danach können Sie um eine Antwort per E-Mail oder einen Rückruf bitten; wir melden uns. Im Gespräch können wir Ihnen Produkte empfehlen (als Karte mit Bild, Preis und Link zum Produkt), Links zu passenden Seiten und Dateien wie Pläne oder Datenblätter schicken. Sind Sie nicht mehr im Shop, schicken wir Ihnen unsere Antworten per E-Mail, mit einem Link zurück in den Chat (bei Gästen nur, wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse genannt haben). Nach dem Gespräch freuen wir uns über eine Bewertung mit 1 bis 5 Sternen; Nein, danke überspringt sie. Melden Sie sich an, während ein Gespräch läuft, gehört es danach zu Ihrem Konto. Anrufe Ihre Beraterin oder Ihr Berater kann Sie im Gespräch anrufen, direkt im Shop, ohne Telefonnummer und ohne zusätzliches Programm: Im Chat klingelt es, und Sie nehmen mit Annehmen an oder lehnen mit Ablehnen ab. Möchten Sie lieber sprechen als schreiben, bitten Sie mit dem Telefon-Symbol oben im Chat um einen Anruf. Ihr Mikrofon braucht der Anruf; Ihr Browser fragt beim ersten Mal danach. Ihre Kamera bleibt aus, bis Sie sie einschalten. Bildschirm teilen: Sie können uns z. B. eine Skizze zeigen, und wir Ihnen einen Plan. Weiterklicken: Der Anruf läuft weiter, während Sie im Shop andere Seiten ansehen. Auflegen beendet den Anruf. Anrufe laufen über unseren Server und werden nicht aufgezeichnet. Angebote Für größere Vorhaben erstellen wir Ihnen ein Angebot, auch mit Positionen wie Montage oder Lieferung. Dafür brauchen Sie ein Kundenkonto. Sie finden es unter Mein Konto → Meine Angebote, als Karte im Chat und als E-Mail mit dem Angebot als PDF. Das Angebot gilt bis zum angegebenen Datum. Ändern wir es, erhalten Sie eine neue Fassung mit derselben Nummer. Angebot annehmen führt zur Kasse: Adressen, Versand und Zahlung wählen Sie wie gewohnt, Positionen und Preise kommen unverändert aus dem Angebot. Ihr Warenkorb bleibt dabei unberührt. Drucken und PDF öffnen zeigen das Angebot als Dokument. Ein abgelaufenes Angebot lässt sich nicht mehr bestellen; fragen Sie uns gern nach einem neuen.